Отзывы
Елена Уфа
17
декабря
2022
Привезли 1 раз воду, 3 бутылей с водой и помпа в подарок.оплатила на сайте 750 р, притом что хотели поменять просто свои бутыли. Но пришлось в итоге докупать ваши поликарб. Бутыли аж по 500 руб. И вышло у меня в 2250р. И сейчас оказывается проходит акция для первых клиентов. Почему водитель потребовал с меня 1500р?
Короче не очень впечатление...
Ответ магазина
Добрый день. Спасибо за ваше обращение. Ответили Вам по электронной почте еще в понедельник. Мы рады, что наша акция привлекательна для клиентов, и теперь вы также участник данной акции. Надеемся на долгосрочное сотрудничество.
Алена Уфа
28
ноября
2022
Здравстуйте! Если была отменена доставка воды, то возможен ли возврат средств?
Ответ магазина
Алёна, добрый день! Да, конечно. Мы можем вернуть деньги за отменённый заказ или поставить сумму на аванс для оплаты нового заказа. Уточните, пожалуйста, на почту hello@kkrb.ru, какой Вам вариант наиболее удобен.
Дарья Уфа
11
ноября
2022
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, если заказ отменен, вернутся ли деньги, если делали предоплату на сайте? Спасибо!
Ответ магазина
Дарья, добрый день! Уточните, пожалуйста, нам на почту hello@kkrb.ru Вы хотели бы использовать эту сумму для нового заказа в будущем или предпочитаете возврат денежных средств по заказу №73292?
Тимур Уфа
8
ноября
2022
Добрый день! Каждый раз приходиться дожидаться доставки. Почему то водитель позволяет себе приезжать когда ему вздумается, либо вообще проехать мимо, если не ответили на звонок по телефону. Либо сказать диспетчеру, что якобы было все закрыто. Такого в поликлинике не бывает. Она открыта с 8-21. И всегда есть люди.
Ответ магазина
Тимур, добрый день! Очень сожалеем, что произошла подобная ситуация. Водитель был на месте в в 12:07. Сотрудник был опытный и уже неоднократно подъезжал по этому адресу. У здания есть два входа: центральный вход - до него нести почти 1 км, т.к. это центр и есть большие сложности с парковкой транспорта. Поэтому водители выбирают второй вход с Чернышевского. В последний раз дверь оказалась закрытой. Водитель стучался, звонил - никто не открыл и не ответил на звонок. Доставку перенесли на 09.11 на утро. Приносим свои искренние извинения, что не удалось доставить воду с первого раза.
Алена Уфа
14
сентября
2022
Здравствуйте, подскажите, чем очищаются бутыли для воды? Какова вероятность попадания химии от очищающих бутыли средств в наливаемую воду?
Ответ магазина
Алена, добрый день! Благодарим за обращение.
На нашем заводе используется беспенное щелочное моющее средство, разработанное специально для производств пищевой продукции и подобранное с учетом оборудования на нашей производственной линии (такое средство хорошо и быстро смывается, не оставляет после себя следов и биоразлагаемо, не реагирует с рабочими поверхностями, в т.ч. с поликарбонатной тарой и не имеет лишних добавок в виде отдушек и красителей, характерных для бытовой химии). После ручного и машинного мытья и обеззараживания оборотная тара проходит трехкратное ополаскивание чистой подготовленной водой.
Кроме того регулярно проводится производственный контроль на полноту смыва остаточных количеств рабочего раствора щелочного средства с емкостей и контроль концентрации и температуры самих рабочих растворов. Также стоит отметить, что наше средство одобрено государственными органами и имеет всю разрешительную документацию.
Поэтому наша компания гарантирует отсутствие моющих средств в выпускаемой продукции.
Еее Уфа
22
августа
2022
Ужасное обслуживание, на сайте указано, что бутыли других доставок принимаются, по факту курьер потребовал доплату, зачем обманывать людей. Не рекомендую.
Ответ магазина
Добрый день! Сожалеем, что произошла подобная ситуация. Бутыли сторонних Поставщиков принимаются на определенных условиях. С ними можно ознакомиться на сайте: nimb.ws/pj2WKT
алина Уфа
19
июля
2022
19.07 курьер привез воду. Зашел в помещение, с ним поздоровались, он ничего не ответил. Без разрешения войти, в наглую пошел в комнату. Зайдя в комнату, начал грубить и хамить, предьявлять, почему к его приезду мы не выпили всю воду, по его мнению, мы должны сидеть и ждать его с пустыми бутылями. Выливать всю воду в раковину или куда либо еще. Уважаемая компания, он Вам портит весь маркетинг и горячие звонки Ваших менеджеров, обо оставляет некативное впечатление на клиенте, упрекая его тем, что он не допил всю воду и уже выливает ее. Обращение к клиентам :"Девченки", далее стал вообще обращаться на "ТЫ",тыкая несколько раз, на мой вопрос :"Почему Вы ко мне обращаетесь на "ТЫ", ничего не ответил. Не предоставил куар код для перевода, а заставил скинуть ему деньги лично на карту. Высокий-толстый мужчина. Требуем, чтобы он больше не приезжал к нам и с ним была проведена беседа. Обычный доставщик воды, а ставит себя даже выше клиентов, портя впечатление обо всей компании. Так же, научите соблюдать субординацию и не входить в чужую собственность, как к себе домой. Жду обратную связь на почту или по телефону
Ответ магазина
Алина, добрый день! Спасибо за обратную связь. Со слов водителя, он оставляет автомобиль на дороге, потому что парковка на территории затруднена. И чтобы не быть помехой для для других участников движения, старается доставить воду побыстрее. С водителем проведена беседа, чтобы общение в следующий раз выстраивал в уважительной и вежливой форме. Приносим свои искренние извинения. Будем благодарны, если будете заранее готовить пустую тару на обмен в день доставки. Хорошего Вам дня!
Наталия Уфа
16
июля
2022
Здравстауйте. 16.07.2022 с 14:00-18:00 качество сервиса доставки плохое. У курьера отсутствует сдача на крупные купюры.
Ответ магазина
Наталия, добрый день! Приносим свои извинения. Уточните, пожалуйста, на почту hello@kkrb.ru адрес доставки. Так мы сможем узнать на каком маршруте стоит принять меры. Спасибо!
Гузель Уфа
15
июня
2022
Неоднократно в 2022 г. пытаюсь заказать воду через интернет-магазин на сайте красного ключа и столько же раз постигает неудача: ну не активируется кнопка "Оформить заказ"!!! Всё идет нормально до момента её активации! То ли скидку жалко, то ли для красного словца существует этот сайт или вообще этот интернет-магазин... Непонятно и очень неприятно!
Ответ магазина
Гузель, добрый день!
Благодарим за обратную связь и за ожидание ответа. О проблеме «Неактивна кнопка Оформить заказ» знаем. Исправить пока, к сожалению, полностью не удалось. Если при оформлении онлайн заказа все поля заполнены, а заказ все равно не оформляется — тогда на сегодняшний день можем предложить установить приложение или заказать через оператора. Приносим свои искренние извинения за технические неполадки и за доставленные неудобства.
Со своей стороны ошибку будем еще пробовать воспроизвести и решить.
Ирина Уфа
21
апреля
2022
Добрый день. Сегодня привезли воду в школу. Когда делала заказ, указала, что нужно удостоверение качества и безопасности воды. Руководство требует. Курьер привез только чек, больше ему ничего не дали. Прошу вас не игнорировать . Спасибо.
Ответ магазина
Ирина, добрый день! Передали информацию руководителю службы доставки. В ближайшее время отправим необходимые документы по электронной почте.
