Отзывы
Анастасия Уфа
27
августа
2020
здравствуйте, отдали водителю несколько дней назад пустые бутылки. в рейтинге количество не меняется. к тому же он не дал бумажку с Qr-кодом ,как в пункте приема. очень интересно куда они ушли
Ответ магазина
Анастасия, добрый вечер! Уточните, пожалуйста, адрес доставки и примерную дату и время, когда произошла передача бутылок. Это поможет нам разобраться в ситуации. Информацию можно направить нам на почту hello@kkrb.ru. Спасибо!
Динара Уфа
4
августа
2020
Добрый день! Водитель не успел привезти водичку в назначенные часы, предупредил что опаздывает, но к сожалению у нас база закрывается ровно в 18:00. К чему он предложил привезти наш заказ на следующий день к 09:00, но даже к обеду его не было и никакого звонка. Дозвонилась до оператора, сказала что уже сегодня сделают доставку с 15:00 до 18:00 + в подарок дополнительный бутыль воды. Позвонив в 17:00 в офис сказали что водитель в пути, хорошо ждем, но утверждают что водитель попросил нас вчера вечером перенести заказ через офис. Но такого не было. Переложил всю вину на нашу компанию, очень не приятно И скажу что данный инцидент происходит уже во второй раз. Возможно нужно записывать звонки водитель с заказчиками?! Ко вкусу воды претензий не имеем.
Ответ магазина
Динара, добрый день! Вчера на маршруте работал новенький водитель. И возникла путаница с переносом заказа. Приносим свои извинения за недоразумение. Водителя проинструктировали, как действовать в подобных ситуациях. По нашим данным заказ уже доставлен вместе с бесплатной водой в качестве компенсации. Спасибо за обратную связь и за оценку качества нашей воды. Хорошего Вам вечера!
Маргарита Уфа
31
июля
2020
Не понимаем всей семьей, что стало со вкусом воды. Она имеет очень странный неприятный привкус, как будто в воду добавили специи. Последние пришедшие бутылки были такими, уже с нетерпением ждём когда они закончатся, так как такую воду пить невозможно. Разберитесь, пожалуйста, в чем дело. Не хотелось бы отказываться от вашей службы, уже несколько лет нам воду привозите и такого не было.
Ответ магазина
Маргарита, добрый день! Благодарим за обращение. На производстве у нас строгий контроль качества воды. Пробы снимаются с каждой партии. Согласно лабораторным исследованиям никаких изменений и отклонений в качестве воды обнаружено не было.
Самой частой причиной появления постороннего вкуса и запаха воды является загрязнение используемого оборудования для розлива (помпа, кулер).
Если Вы используете кулер, то необходимо сейчас провести его санобработку. И для сохранения качества воды повторять чистку каждые 6 месяцев.
Если используете помпу, то рекомендуем сейчас заменить помпу. Детали у помпы мелкие и качественно очистить и продезинфицировать конструкцию очень сложно. Бактерии могут скапливаться при длительном использовании внутри помпы и тем самым придавать питьевой воде неприятный вкус и запах.
Попробуйте новую воду из только что открытой бутыли сразу налить в стакан из горлышка бутыли без оборудования (помпы, кулера). Будет ли привкус? Дайте нам, пожалуйста, обратную связь когда попробуете.
ООО МТО АРСЕНАЛ Уфа
22
июля
2020
Ну товарищи это ужас , ужасный сервис , двое здоровых ребят отказались нести 4 бутыли « якобы им тяжело нести на 4 этаж» . Позвонила менеджеру она успешно их поддержала , поймите говорит им тяжело. Вобщем досвидания! Такими успехами от вас не только мы откажемся , а многие!
Ответ магазина
Добрый день! Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что возникли сложности с доставкой воды до места назначения. Со слов водителя в здании есть центральный вход по лестнице. Воспользоваться им нашему водителю не разрешили. Лифт не работает. Единственный вариант, который был предложен — пройти в обход в конец здания, подняться на второй этаж, вернуться по коридору назад и затем уже подняться на 4-й этаж.
Практически все экспедиторы, которые переносят на дальние расстояния бутыли ну руках, попадают потом с тяжелейшими травмами спины в больницу. Мы очень дорожим и нашими клиентами, и своими сотрудниками. Поэтому будем рады вместе с Вами найти компромисс для решения данной ситуации, чтобы путь нашего водителя с полными бутылями не был таким витиеватым и долгим до места разгрузки. Надеемся, на Ваше понимание.
Ксения Уфа
20
июля
2020
Здравствуйте ,хочу выразить огромную благодарность за ответственную работу.Выполнять ее качественно оставаться при этом доброжелательным и отзывчивым это редкость.Такими качествами обладает Саитов Альберт доставщик воды.В такое время оставаться человеком без капли намёка на грубость.Считаю такие люди делают настроение.Желаю крепкого здоровья и дайте ему премию.Ведь после такого отношения хочется заказывать воду у вас .Спасибо вам за работу!!!!!
Ответ магазина
Ксения, добрый день! Альберт наш ценный сотрудник на доставке. Обязательно передадим ему Вашу благодарность. За ответственный и добросовестный труд мы премируем всех своих работников. Спасибо за обратную связь и прекрасного Вам дня!
