Отзывы
Алина Уфа
25
апреля
2023
Сделала заказ вчера на две бутыли 19 л и напиток Гранат 1,5 л 6 шт стоимостью 570, сегодня заказ доставили, но без Граната, причем никто не предупредил что ее нет и к заказу было доступно, водителя переспросила а это все? Он к удивлению ответил да, и про Гранатовую воду пока я не уточнила ничего и не сказал. Спешил, сказал она закончилась, «Вам там деньги вернут». И как их вернуть? 210 рублей, можно было предупредить хотя бы что ее не будет
Ответ магазина
Добрый день, Спасибо за ваше обращение. Мы немедленно исправим эту ошибку на сайте, С вами свяжемся для уточнения деталей по возврату денежных средств.
Роза Уфа
19
марта
2023
Здравствуйте. Ваши операторы вообще нормальные?! Извините за прямоту! Сначала позвонили и перенесли доставку на день раньше, на другой день позвонили уточнить когда снова привезти воду(второй раз), на что услышали что воду уже привезли... по итогу теперь оплаченный заказ на 3 воды(привезли только две) вообще в статусе отменен!!!! Оплаченный по карте заказ!!! Разберитесь, пожалуйста... мы хотим получить свою оставшуюся(оплаченную) третью воду и нормально заказывать и дальше....
Ответ магазина
Роза, добрый день! Благодарим за заказ и за обратную связь. Приносим свои извинения за то, что возникла путаница с заказом. Подтверждаем, что на сегодняшний день на балансе имеется 1 оплаченная бутыль воды. По акции в первую доставку мы привозим 2 воды в подарочной таре и помпу.
Третья акционная водичка остается авансом. Когда закончится вода и освободится тара, нужно будет оформить новый заказ и подвезем третью воду по авансу.
Мария Уфа
14
марта
2023
Несколько лет назад заказывали Красный ключ. Все было отлично. Решили снова покупать Вашу воду. И увидели, что за годы ничего не изменилось: вежливые приятные операторы, доставщики воду привозят вовремя (всегда с предупреждением о своем приезде за 15 минут), тоже вежливые. Качество (насколько можно судить в домашних условиях) хорошее, без осадка после кипячения. Немного увеличилась цена, но и появилась скидка при заказе через сайт. В общем, молодцы, ребята. Работают уже столько лет, держат марку.
Ответ магазина
Мария, добрый вечер! С возвращением :-) Нам очень приятно. Благодарим за добрые слова. Будем и дальше стараться радовать сервисом и качеством воды. Крепкого здоровья Вам и Вашим близким!
Азат Уфа
9
марта
2023
Оформил заказ 103242 и оплатил онлайн.
Курьер приехал с задержкой, так еще и поменял только одну бутыль воды, а вторую отказался из за того что этикетка другой компании (не смотря на то что бутыли наклейка другой компании. В то время как в условиях доставки указано, что такая замена возможна....
Ужасный сервис, телефон горячий линии не работает...
С каждой доставкой все хуже и хуже
Ответ магазина
Азат, добрый вечер! Сожалеем, что пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы охотно принимаем бутыли от сторонних поставщиков. Но на определенных условиях, о чем и говорим на сайте. Бутыль обязательно должна быть поликарбонатной. Вы предоставили тару ПЭТ от Аква Люкс. Именно поэтому курьер на месте отказался ее брать. Был возможен вариант отгрузки бутыли с доплатой 250 руб. за нашу поликарбонатную тару. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Людмила Уфа
3
марта
2023
Вода хорошая.
Но дозвониться, чтобы заказать заказ, невозможно. Попыталась заказать на сайте, всё время в заказе появляется хотя бы одна пустая бутыль, хотя у меня есть на обмен бутыли.
Как быть не знаю, так и не удалось сделать заказ
Ответ магазина
Людмила, добрый день! Приносим свои извинения, что возникли сложности дозвониться до нас. Скорее всего Вы при оформлении заказа онлайн не добавили нужное количество бутылей. Предполагаем, что сперва Вы видите такой экран заказа - где указана 1 тара на обмен: nimb.ws/Vv9Phq
Вам нужно плюсиком добавить еще одну бутыль (если на обмен у Вас их две): nimb.ws/KdJEi2 Тогда сумма тары уберется из заказа.
